Oryno CRM — собственная ERP/CRM-платформа с AI-агентами, автоматизацией закупок и международной логистики

Oryno CRM — интеллектуальная корпоративная платформа управления бизнес-процессами

Статус: действующая программная система в стадии активной разработки, внедрения и расширения функциональности.

Oryno CRM — собственная корпоративная ERP/CRM/SCM-платформа, разработанная с нуля для комплексной автоматизации деятельности торгово-импортного предприятия.

Это не модификация готовой CRM и не система, собранная из стандартных модулей. Проект обладает собственной программной архитектурой, пользовательским интерфейсом, серверной логикой, базой данных, системой интеграций и интеллектуальными AI-компонентами.

Главная задача Oryno CRM — объединить ключевые бизнес-процессы предприятия в единой цифровой среде: от анализа продаж и планирования закупок до международной логистики, документооборота, взаимодействия с контрагентами и автоматизации повседневной работы сотрудников.

Особенность проекта — глубокая интеграция искусственного интеллекта непосредственно в рабочие процессы. AI Assistant использует данные CRM, контекст заказов, историю переписки и корпоративную информацию для подготовки документов, выполнения задач и помощи в принятии решений.

1. Dashboard — информационно-аналитическая панель

Центральная панель для оперативного контроля деятельности предприятия.

Функциональные возможности:
- Сводные показатели продаж и товарных запасов.
- Визуализация динамики продаж по месяцам.
- Аналитические графики по коллекциям и товарным группам.
- Сравнение результатов отдельных коллекций.
- Контроль текущих закупок и поставок.
- Быстрый переход к связанным операционным разделам.
- Контекстная интеграция с корпоративным AI Assistant.

Преимущество: руководитель и сотрудники получают информацию о текущем состоянии бизнеса без необходимости собирать данные из нескольких программ и электронных таблиц.

2. Анализ продаж и интеллектуальное планирование закупок

Один из наиболее важных и функционально сложных разделов системы.

Разработан собственный аналитический механизм, объединяющий историю продаж, складские остатки, товар в пути и нормативы страхового запаса.

Возможности:
- Анализ продаж по товарным позициям, артикулам и коллекциям.
- Автоматическое получение и обработка данных из 1С.
- Сравнение реализации за различные периоды.
- Расчёт средних объёмов продаж.
- Анализ динамики спроса.
- Отображение текущих складских остатков.
- Учёт товаров в производстве и в пути.
- Прогноз обеспеченности запасами в месяцах.
- Расчёт дефицита продукции.
- Учет сроков производства и доставки.
- Учет минимальной партии закупки и кратности упаковок.
- Расчёт рекомендованных объёмов заказов.
- Выявление товаров, которые необходимо заказать.
- Оценка потенциально упущенных продаж.
- Формирование заказов по результатам анализа.
- Настройка формул и параметров расчётов.
- Гибкие аналитические таблицы с фильтрацией, сортировкой и настройкой столбцов.
- Автоматизированные уведомления о необходимости пополнения запасов.

Преимущество: система помогает своевременно закупать необходимую продукцию, снижать риск дефицита, избегать избыточных складских остатков и принимать решения на основании данных.

3. Управление заказами поставщикам

Полноценный модуль управления закупками, ориентированный на внешнеэкономическую деятельность.

Возможности:
- Создание и редактирование заказов поставщикам.
- Формирование заказа из товарного каталога.
- Автоматическое создание заказа на основании рекомендации системы.
- Добавление и изменение товарных позиций.
- Расчёт количества продукции.
- Привязка заказа к поставщику и другим контрагентам.
- Отображение связанных документов.
- Контроль исполнения заказа.
- Связь заказа с логистическими этапами.
- Использование данных заказа в AI Assistant.
- Формирование деловой переписки по конкретному заказу.

Заказ выступает центральной сущностью системы: вокруг него объединяются документы, поставщик, платежи, производственные этапы, транспортировка, задачи и переписка.

4. Автоматическое отслеживание международных поставок через API перевозчиков

Одна из ключевых технологических особенностей Oryno CRM.

Разработан механизм контроля полного жизненного цикла международного заказа — от размещения заказа на фабрике до поступления товара на склад.

Система предусматривает интеграцию с API транспортных компаний, через которые осуществляется перевозка конкретных грузов.

Главное преимущество: CRM автоматически получает актуальную транспортную информацию и обновления статусов поставок из внешних систем перевозчиков, снижая необходимость ручного отслеживания.

Функциональные возможности:
- Привязка заказа к конкретному перевозчику.
- Настройка источников транспортной информации.
- Интеграция с API транспортных компаний.
- Получение транспортных событий и обновлений статусов.
- Хранение истории событий перевозки.
- Работа с номерами букинга и транспортными идентификаторами.
- Отслеживание прохождения логистических этапов.
- Обработка предложенных внешним источником обновлений с возможностью подтверждения или отклонения.
- Отображение последних событий по заказу.
- Контроль плановых и фактических дат.
- Отображение задержек и отклонений от графика.

Контролируемые этапы:

1. Размещение заказа.
2. Выставление и оплата счёта.
3. Предоплата производителю.
4. Производство продукции.
5. Готовность заказа.
6. Окончательный расчёт с фабрикой.
7. Бронирование морской перевозки.
8. Отгрузка и отправление судна.
9. Морской транзит.
10. Прибытие в порт назначения.
11. Таможенное оформление.
12. Железнодорожная перевозка.
13. Прибытие груза на склад.

Дополнительные финансовые функции:
- Учёт предоплаты и окончательного расчёта.
- Контроль оплаты морского фрахта.
- Контроль таможенных платежей.
- Контроль расходов на железнодорожную перевозку.
- Расчёт задолженностей.
- Отображение просроченных платежей.

Преимущество: информация о перевозках собирается непосредственно внутри CRM. Сотруднику не требуется постоянно переходить на сайты транспортных компаний, вручную проверять каждую поставку и переносить результаты в таблицы.

5. AI Assistant — интеллектуальный исполнитель бизнес-задач

Одна из наиболее значимых и технологически сложных разработок проекта.

В Oryno CRM искусственный интеллект интегрирован непосредственно в бизнес-процессы и использует корпоративный контекст.

AI Assistant способен работать не только по свободным текстовым запросам, но и по структурированным действиям, выбранным пользователем.

Автоматическое выполнение задач по типу и номеру заказа

Пользователь может выбрать тип задачи, связать её с конкретным заказом и передать выполнение AI Assistant.

Система получает соответствующий контекст: сведения о заказе, поставщике, этапах исполнения, документах и деловой переписке.

На основе этих данных AI Assistant формирует содержательные, естественные и профессионально оформленные деловые письма без необходимости вручную составлять подробное техническое задание.

Примеры сценариев:
- Запросить у фабрики актуальный статус производства.
- Уточнить предполагаемую дату готовности заказа.
- Подготовить запрос на выставление счёта.
- Запросить упаковочный лист и отгрузочные документы.
- Согласовать букинг контейнера.
- Подготовить письмо перевозчику.
- Запросить информацию о задержке груза.
- Подготовить претензию поставщику.
- Составить письмо о компенсации повреждённой или недостающей продукции.
- Подготовить деловое сообщение по текущему заказу.
- Сформировать связанные рабочие задачи и документы.

Особенность системы — AI Assistant учитывает не только выбранное действие, но и конкретную деловую ситуацию. Цель — создавать письма профессионального качества, соответствующие обычной корпоративной переписке, а не обезличенные шаблонные тексты.

AI-агентные сценарии

Архитектура предусматривает инструменты для выполнения действий с корпоративными сущностями, включая подготовку и оформление заказов, работу с задачами и документами.

AI-инструменты интегрированы с корпоративными API и рабочими разделами CRM. Возможности выполнения действий и требования подтверждения зависят от конкретного сценария и прав доступа.

Преимущество: пользователь управляет процессом на уровне бизнес-задачи, а система самостоятельно собирает необходимые данные и подготавливает результат.

6. AI Inbox — интеллектуальный центр обработки входящей информации

Полноценная подсистема обработки корпоративной электронной почты и рабочих обращений.

Возможности:
- Подключение почтовых аккаунтов.
- Получение и синхронизация входящей переписки.
- Автоматическая классификация сообщений.
- Определение отправителя и связанного контрагента.
- Привязка писем к конкретным заказам.
- Обработка вложений.
- Сохранение вложений в документооборот CRM.
- Создание рабочих задач по содержанию писем.
- AI-анализ поступившей информации.
- Генерация ответов с учётом истории переписки.
- Подготовка и редактирование AI-черновиков.
- Перевод и уточнение деловых писем.
- Настройка правил обработки сообщений.
- Управление важными контактами и группами отправителей.
- Отложенная отправка подготовленных ответов.
- Работа с заявками на перевозку.

Преимущество: корпоративная почта превращается из отдельного коммуникационного инструмента в часть системы управления задачами, заказами и документами.

7. AI Outbox — интеллектуальная исходящая переписка

Самостоятельная подсистема автоматизированной подготовки деловой корреспонденции.

Возможности:
- Каталог бизнес-действий.
- Настраиваемые сценарии подготовки писем.
- Шаблоны и библиотеки текстовых фрагментов.
- Привязка действия к заказу и контрагенту.
- Автоматическое получение контекста CRM.
- Генерация писем через AI.
- Создание персонализированных сообщений.
- Редактирование и уточнение черновиков.
- Управление отправкой и статусами сообщений.
- Работа с историей исходящей переписки.

Преимущество: для типовых операций сотруднику достаточно выбрать бизнес-действие, а система выполняет значительную часть подготовки корреспонденции самостоятельно.

8. AI Console — корпоративная интеллектуальная среда

Отдельный раздел для взаимодействия с AI-моделями и агентами.

Возможности:
- Диалоговый интерфейс.
- История AI-сессий.
- Работа с корпоративным контекстом.
- Подключение различных моделей и AI-провайдеров.
- Агентные сценарии.
- Работа с документами и вложениями.
- Подключение дополнительных инструментов.
- Корпоративная база знаний.
- Поиск и анализ информации.
- Интеграции с MCP, Hermes и другими агентными средами.
- Контекстная связь с разделами CRM.

Преимущество: искусственный интеллект может работать с информацией корпоративной системы, а не только с текстом, который пользователь вручную вводит в чат.

9. Электронный документооборот

Разработан собственный файловый менеджер, интегрированный с бизнес-процессами предприятия.

Возможности:
- Иерархическая система папок.
- Загрузка документов.
- Перемещение, переименование и удаление файлов.
- Поиск по документам.
- Привязка документов к заказам.
- Предпросмотр файлов.
- Поддержка документов и электронных таблиц.
- Работа с версиями.
- Выявление повторяющихся материалов.
- Обработка вложений электронной почты.
- Использование документов в задачах и AI-сценариях.

В контексте международных закупок система позволяет объединять коммерческие счета, упаковочные листы, транспортные и другие документы с конкретным заказом.

10. Сравнение логистических ставок

Специализированный инструмент анализа коммерческих предложений транспортных компаний.

Возможности:
- Сравнение ставок разных перевозчиков.
- Анализ морского фрахта.
- Учёт железнодорожной доставки.
- Расчёт дополнительных расходов.
- Сравнение стоимости по портам.
- Раздельные расчёты для различных весовых категорий.
- Расчёт суммарной стоимости перевозки.
- Работа с комментариями и историей предложений.
- Настраиваемые таблицы сравнения.

Преимущество: система помогает принимать решения о выборе перевозчика на основании полной стоимости логистики, а не одной ставки фрахта.

11. Товары, остатки и нормативно-справочная информация

Товарный каталог:
- Номенклатура продукции.
- Артикулы и коллекции.
- Товарные категории.
- Складские остатки.
- Отдельный учёт бракованной продукции.
- Параметры страхового запаса.
- Сроки производства и поставки.
- Минимальные партии заказа.
- Кратность упаковок.
- Связь с данными 1С.

НСИ:
- Справочник контрагентов.
- Поставщики и транспортные компании.
- Контактные лица.
- Реквизиты организаций.
- Договоры и связанные документы.
- Персональные контакты.
- Данные для деловой переписки.
- Настройки источников транспортной информации.

Преимущество: единые справочники позволяют исключать дублирование информации между различными рабочими разделами.

12. Автоматизация бизнес-процессов

Собственная система правил, уведомлений и фоновых задач.

Возможности:
- Создание правил автоматизации.
- Настройка условий срабатывания.
- Шаблоны уведомлений с динамическими переменными.
- Email-уведомления.
- Интеграция уведомлений с коммуникационными сервисами.
- Запуск задач по расписанию.
- Ручной запуск процессов.
- Мониторинг выполнения.
- Журналы операций.
- Настройка повторяемых рабочих сценариев.

Примеры применения: уведомление о необходимости нового заказа, контроль просроченных этапов, информирование о важных событиях и регулярное выполнение служебных задач.

13. Корпоративные коммуникации и Oryno Messenger

Oryno CRM интегрируется с собственной коммуникационной платформой Oryno Messenger.

Направления интеграции:
- Корпоративный чат сотрудников.
- Личные и групповые коммуникации.
- Обмен сообщениями и вложениями.
- Уведомления о рабочих событиях.
- Связь коммуникаций с бизнес-контекстом.
- Отображение присутствия пользователей.
- Управление историей сообщений.

Развитие продукта предполагает объединение CRM и мессенджера в единую платформу с различными режимами использования.

14. Онлайн-чат и работа с посетителями сайта

Собственная система взаимодействия с посетителями корпоративного веб-сайта.

Возможности:
- Онлайн-чат на сайте.
- Приём обращений.
- Интерфейс операторов в CRM.
- История диалогов.
- Управление статусами обращений.
- Уведомления о новых сообщениях.
- Контроль активности операторов.
- Аналитика обращений.
- Оценки качества обслуживания.

Преимущество: коммуникация с посетителями включена в корпоративную информационную систему и доступна для контроля и анализа.

15. Управление пользователями, настройками и безопасностью

Возможности:
- Управление пользователями.
- Роли и разграничение доступа.
- Индивидуальные настройки профиля.
- Управление интерфейсом.
- Настройка логотипов, тем оформления и элементов навигации.
- Настройка почтовых подключений.
- Управление API-токенами.
- Настройка AI-провайдеров.
- Конфигурация транспортных интеграций.
- Диагностика состояния сервисов.
- Инструменты обслуживания базы данных.
- Журналы и средства административного контроля.

16. Техническая архитектура

Система разработана как собственное клиент-серверное веб-приложение.

Frontend:
React, TypeScript, JavaScript, HTML5, CSS3.

Backend:
Python, FastAPI, REST API.

Базы данных:
PostgreSQL, SQL.

Интеграции:
1С:Управление торговлей, API транспортных компаний, электронная почта через IMAP/почтовые сервисы, AI-провайдеры, MCP, Oryno Messenger.

Серверная инфраструктура:
Debian Linux, Docker, Git, GitHub.

Реализована многомодульная архитектура, объединяющая бизнес-логику, пользовательские интерфейсы, серверные API, систему хранения данных и фоновые процессы.

17. Моя роль

Автор концепции, архитектор программной системы, разработчик и инициатор внедрения.

Самостоятельно спроектировал концепцию корпоративной платформы на основании более чем 25-летнего практического опыта работы с торговлей, международными закупками, китайскими производителями, логистикой, валютным контролем и управлением ассортиментом.

Основные направления моей работы:
- Анализ и формализация бизнес-процессов.
- Проектирование архитектуры собственной программной системы.
- Разработка пользовательских интерфейсов.
- Проектирование серверной логики и баз данных.
- Создание интеграций с внешними API.
- Внедрение интеллектуальных AI-функций.
- Автоматизация операционных задач.
- Тестирование и развитие продукта.
- Развёртывание и сопровождение на Linux-серверах.

Ключевые преимущества Oryno CRM

1. Полностью собственная разработка. Не зависит от архитектуры готовой CRM-платформы и может развиваться под специфические задачи предприятия.

2. Сквозная автоматизация. Связывает продажи, остатки, закупки, поставки, документы и коммуникации в единый процесс.

3. Автоматическое отслеживание международных перевозок. Интеграция с API транспортных компаний позволяет получать обновления непосредственно в CRM.

4. Глубокая интеграция AI. Искусственный интеллект работает с контекстом заказов и помогает выполнять реальные бизнес-задачи, а не только генерировать произвольные тексты.

5. Интеллектуальная деловая переписка. AI Assistant способен формировать профессиональные письма по выбранному типу задачи и привязанному заказу.

6. Интеграция с 1С. Использование данных действующей учётной системы в аналитике, планировании закупок и операционных процессах.

7. Гибкость интерфейсов и аналитики. Настраиваемые таблицы, параметры расчётов, фильтры и представления.

8. Единая рабочая среда. Аналитика, заказы, документы, задачи, электронная почта и корпоративные коммуникации объединены в одной системе.

9. Возможность дальнейшего масштабирования. Архитектура развивается в направлении дополнительных ролей и подразделений, включая продажи и бухгалтерию.

10. Основа на реальных бизнес-процессах. Платформа создаётся человеком с многолетним практическим опытом управления международными закупками и логистикой.

**Сайт проекта:** https://oryno.ru/crm/

**Текущий этап:** активная разработка, внедрение, тестирование и последовательное расширение функциональных возможностей.