Рост новых клиентов на 54% с помощью аналитики и управления каналами привлечения

ОПИСАНИЕ

Проект по развитию привлечения новых покупателей для розничного бизнеса в сегменте fashion retail.

Бизнес-задача: увеличить количество новых клиентов и обеспечить устойчивое развитие продаж за счет комплексной работы с маркетинговыми каналами.

Для этого требовалось оценить не только прямые обращения из рекламы, но и весь путь клиента: от первого знакомства с брендом до записи, обращения и покупки.

Моя роль — руководитель маркетинга: разработка подхода к привлечению, анализ каналов, планирование маркетинговой активности и координация команды и подрядчиков.

Период работы: март 2024 — февраль 2026.
Периоды сравнения: 2022–2023 и 2024–2025 годы.

РЕШЕНИЕ

1. Оцифровала маркетинг и выстроила аналитику привлечения.
Систематизировала данные по маркетинговым каналам, целевым действиям и продажам. Создала основу для оценки результативности маркетинга не только по рекламным показателям, но и по его вкладу в привлечение новых клиентов.

2. Проанализировала клиентский путь и роль каждого канала.
Разобрала путь клиента от первого знакомства с брендом до покупки. Определила, какие каналы работают на разных этапах воронки: формируют спрос, развивают интерес и помогают довести клиента до целевого действия.

При анализе учитывала различные модели атрибуции и вклад каждого канала в продажи.

3. Определила приоритетные точки роста.
Оценила маркетинговую воронку, эффективность каналов и их потенциал для привлечения новых клиентов. На основании анализа выделила направления, на которых следовало сосредоточить усилия команды в первую очередь.

4. Организовала адресную работу с приоритетными каналами.
Вместо равномерного распределения усилий между всеми направлениями сконцентрировала работу на каналах с наибольшим потенциалом. Для каждого определяла необходимые действия по анализу, улучшению и оптимизации эффективности.

5. Управляла реализацией и оценивала результаты.
Координировала работу команды и подрядчиков, контролировала динамику показателей и корректировала приоритеты на основе полученных данных.

Ключевой принцип работы — сначала определить, что и в какой степени влияет на привлечение клиентов, затем направлять ресурсы на повышение эффективности наиболее перспективных направлений.

РЕЗУЛЬТАТ

Количество новых клиентов выросло на 54% за два года по сравнению с предыдущими двумя годами.

2022–2023: 6 773 новых клиента.
2024–2025: 10 430 новых клиентов.

↗ Прирост — 3 657 клиентов (+54%).

Рост сопровождался увеличением количества оплаченных заказов на 66% за те же периоды.

Результат отражает комплексную работу маркетинга с привлечением новых покупателей, развитием каналов и оценкой клиентского пути.

Главный результат: бизнес получил существенно больше новых клиентов, а управление привлечением строилось на анализе не только рекламных действий, но и коммерческих показателей.

Кейс демонстрирует мою способность управлять привлечением клиентов на уровне всей маркетинговой системы: анализировать каналы, формировать приоритеты, организовывать работу команды и оценивать результат для бизнеса.